O cartão Credcesta Visa é um meio de pagamento para compras nos estabelecimentos credenciados Visa e nas lojas Cesta do Povo. Adicionalmente ao aderir ao cartão Credcesta Visa, o cliente também  pode  efetuar a  realização  de  saques,  não  sendo  obrigatório  ter em  mãos  o  cartão  físico.  O  cartão oferece também clube de benefícios, seguro e programa de pontos.


O que é o cartão Credcesta Visa?

Servidores e empregados públicos, ativos ou aposentados, pensionistas da Administração direta e indireta do Estado, nos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, e dos municípios que mantenham convênio ativo com o Credcesta.


Quem tem direito ao cartão Credcesta Visa?

O cartão Credcesta Visa pode ser utilizado para compras em lojas físicas ou on-line em todos os estabelecimentos credenciados VISA, no Brasil e no exterior.


Onde posso utilizar o cartão Credcesta Visa?

O cartão Credcesta Visa será entregue no endereço residencial do titular. Eventualmente, a depender do convênio, e acordo ﬁrmado com a administração pública, o cartão pode ser entregue onde o titular do cartão está alocado.


Como é realizada a distribuição/entrega do cartão Credcesta Visa?

O Cartão poderá ser ativado no site www.credcesta.com.br,  no Aplicativo  Credcesta  disponível  na App  Store  e  Google  Play,  de  forma  presencial  nas lojas Credcesta ou ainda pela Central de Atendimento nos telefones: 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões).


Como ativar/desbloquear  meu cartão?

Para efetuar o desbloqueio do cartão é necessário as  seguintes  informações:  CPF,  Data  de  Nascimento,  Matrícula  funcional  e  os  4  últimos  dígitos  do cartão recebido.  O  desbloqueio  pode  ser  realizado  por  meio  da  URA na  Central  de Atendimento  ou  do Aplicativo  Credcesta,  devendo-se  seguir  o  passo a passo informado para o desbloqueio e criação de conta. Caso tenha alguma diﬁculdade, procure uma de nossas lojas físicas, informadas
no site www.credcesta.com.br.
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ATENÇÃO: mantenha seus dados cadastrais atualizados, precisamos deles para envio de fatura, desbloqueio de cartão e envio de mensagens de seu interesse.


Qual o procedimento para desbloqueio do cartão?

Você deve ter em mãos o número do seu CPF, os 04 últimos números do cartão, data de nascimento e o código da matrícula funcional.



Quais informações preciso ter para efetuar o desbloqueio do cartão Credcesta Visa?

Durante a ativação, você deverá escolher a forma de recebimento da senha do cartão, que pode ser via e-mail ou SMS no celular. Você receberá uma senha provisória que deve ser digitada no aplicativo para criar a sua senha deﬁnitiva, com 06 dígitos. Essa é a senha você usará em todos os nossos canais (APP, Website ou SAC).

ATENÇÃO: Se o cadastro junto ao RH do seu empregador estiver incorreto, a senha não chegará para você. Necessário entrar em contato por meio do “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a> ou presencialmente no Ponto de
Atendimento do Credcesta mais próximo de você.

Não consegui cadastrar ou receber a senha digital para acesso ao aplicativo e ao website, o que devo fazer?

Após criar a nova a senha eletrônica, você deve  conﬁrmar as  informações  cadastrais,  o valor do  seu  patrimônio  (R$),  escolher o  tipo  de  utilização  do cartão, ler o regulamento e o termo de adesão e aceitá-los, caso esteja de acordo. Essa senha de 04 dígitos será utilizada para compras nas lojas físicas e on-line.


Como cadastro a senha do cartão Credcesta Visa?

Entrar em contato conosco por meio de nossos  Canais  de Atendimento,  nos  telefones: 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões), pelo “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a> ou ainda nos Pontos de Atendimento do Credcesta.


Meu cartão Visa não chegou, o que fazer?

Não, o novo CARTÃO CREDCESTA VISA é isento de anuidade.


O cartão Credcesta Visa tem anuidade?

Por medida de segurança, o cartão Credcesta Visa poderá ser bloqueado de modo a evitar possível uso indevido. Caso isso ocorra, para conﬁrmação positiva das compras, valores e locais onde foram realizadas, entre em contato  conosco  por meio  de  nossos  Canais  de Atendimento  nos  telefones: 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões).



Meu cartão foi bloqueado por suspeita de fraude. O que devo fazer?

Comunique imediatamente o fato por meio dos nossos Canais de Atendimento nos telefones: 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões), e para sua segurança, efetue a reclamação de boletim de ocorrência e encaminhe a cópia no “Formulário de Atendimento”
disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.


O que fazer em caso de roubo/perda/furto do meu cartão Credcesta Visa?

Preencha o “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a> e faça sua solicitação de cancelamento.”

Como cancelar meu cartão Credcesta Visa?

Preencha o “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a> e solicite a reativação do seu cartão.

Como reativar o cartão Credcesta Visa?

O Titular poderá solicitar segunda via  do  cartão  Credcesta Visa  por  meio  de  nossos  Canais  de Atendimento  nos telefones: 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões) ou nas lojas Credcesta.
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ATENÇÃO: Em caso de furto e roubo deverá ser encaminhada cópia do Boletim de Ocorrência no “Formulário de
Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.


Como solicitar a 2ª via do cartão?

A consulta poderá ser realizada por meio do site www.credcesta.com.br, do Aplicativo Credcesta, de nossos Canais de Atendimento nos telefones 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões) ou nas lojas Credcesta e Cesta do Povo.


Como consultar meu limite para saque e compra?

Os limites disponibilizados, mensalmente, para Saque e Compra são  baseados  na  Margem  Consignável  Disponível  informada  pelo  empregador.  Desse modo, o limite será aumentado se a margem consignável disponível aumentar.


Quero aumentar meu limite de compra/saque.

O valor consignado em folha de pagamento será o equivalente à Margem Consignável Disponível no mês. Caso o saldo devedor das compras ultrapasse este valor, ele será automaticamente parcelado e serão acrescidos encargos.


Qual a base para desconto em folha de pagamento referente as compras?

Para contestação de compras é necessário baixar o Formulário Padrão de Contestação, disponível  em  https:/ portal.credcesta.com.br/  ou  no  Aplicativo Credcesta na área denominada INFOS. Após efetuar a baixa do formulário, deve-se seguir as instruções nele contidas e encaminhar para o e-mail contestacao@orbitallcorp.com.br.


Não reconheço as compras realizadas no meu cartão Credcesta Visa.

No caso de mercadoria com defeito, vício e/ou quebrada é necessário acessar o Formulário Padrão de Contestação, disponível em
https://portal.credcesta.com.br/ ou no Aplicativo Credcesta na área denominada INFOS, seguir as instruções nele contidas e encaminhar para o e-mail
contestacao@orbitallcorp.com.br.



Minha mercadoria/serviço veio em desacordo/defeito.

Nos termos da legislação vigente, se a  compra  foi  realizada  fora  estabelecimento  comercial,  especialmente  por telefone  ou  à  domicílio,  o  cliente poderá desistir em até 7 (sete) dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Para tanto, deverá contatar o vendedor/plataforma de venda para que ocorra o estorno da compra.  Caso  o vendedor se  recuse,  de  posse  do  comprovante  de  pedido  do cancelamento, deverá preencher e assinar Formulário Padrão de Contestação que se encontra em  https://portal.credcesta.com.br/  ou  no  Aplicativo Credcesta e encaminhar para o e-mail: contestacao@orbitallcorp.com.br. O crédito do reembolso poderá ser visualizado na fatura  do  CARTÃO CREDCESTA VISA no prazo de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, conforme o dia do fechamento.


Como cancelar transação de compra no cartão Credcesta Visa por desistência e/ou arrependimento?

É uma retirada ou transferência de valores, dentro  do  respectivo  limite  e  sujeito  à  disponibilidade,  que  poderá  ser solicitado  pelo Titular do  cartão Credcesta Visa. O valor sacado  ou  transferido  será  consignado  em  folha  de  pagamento  por meio  de  parcelas  ﬁxas,  mensais  e  consecutivas,  respeitando a margem mensal consignável  disponível,  acrescida  de  juros.  Havendo  interesse,  a  operação  poderá  ser amortizada  ou  liquidada  a  qualquer momento, por meio de solicitação de boleto bancário.



O que é o saque fácil?

A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos Canais de Atendimento pelos  telefones  4003-3920  (Capitais)  e  0800  729  0660  (Demais regiões) ou pelo “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.

Quero solicitar um boleto (liquidação/amortização) ou complemento da fatura mensal.

A depender da data da emissão do boleto bancário e, considerando ainda a data de fechamento da folha de pagamento do empregador, poderá haver parcelas “em trânsito” que, mesmo constante no boleto, ainda podem ser descontadas  em  folha  de  pagamento.  Caso  isso  ocorra  entre  em  contato conosco por meio dos nossos Canais de Atendimento pelos telefones 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões) ou pelo “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.

Quitei meu débito com um boleto de liquidação e houve desconto em folha.

Para consultar seu saldo devedor, acesse sua conta por meio do aplicativo Credcesta ou do site https://portal.credcesta.com.br/ e consulte o seu saldo devedor, que está informado no campo “Limite Utilizado”. Em caso de liquidação, o limite utilizado estará zerado.
A liquidação também poderá ser observada na sua fatura mensal ou se preferir por meio de consulta on-line no portal do servidor.
Se ainda assim quiser uma carta de quitação das dívidas encerradas, entre em contato conosco por meio de nossos Canais de Atendimento nos telefones 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões), “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a> ou nos Pontos de Atendimento do Credcesta.


Liquidei meu saldo de saque/compra, como comprovar?

Os contratos ﬁrmados após fevereiro de 2020 estão disponíveis para consulta no Aplicativo Credcesta e no site do Credcesta
(https://www.credcesta.com.br/), e podem ser consultados de forma simples e segura, mediante a utilização de seu login e senha pessoal e intransferível cadastrados. Ao entrar na área logada, o cliente terá acesso aos contratos na área denominada “MINHA CCB”.

Para os contratos ﬁrmados anterior a fevereiro/2020, será necessário solicitar por meio do “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.

Como obter uma cópia do meu contrato?

Acesse o “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>, selecione o assunto “Atualização Cadastral” e preencha com as informações solicitadas para seguir com a atualização do seu cadastro.

Meus dados cadastrais estão incorretos, como alterar?

As faturas demonstrativas do movimento mensal de Compras e Saques, são encaminhadas, mensalmente, para o cliente, por meio do e-mail cadastrado em nosso Sistema ou por meio de link enviado para o celular cadastrado. A cópia das Faturas poderá ser solicitada em nossos Canais de Atendimento nos telefones 4003-3920 (Capitais) e 0800 729 0660 (Demais regiões) e “Formulário de Atendimento” disponível em nosso site: <a href='https://www.credcesta.com.br/fale-conosco' style='font-family: inherit;text-decoration: underline;color: #102b77;'>https://www.credcesta.com.br/fale-conosco</a>.  Caso você não tenha recebido, por favor verifique se seus dados cadastrais estão atualizados. As compras efetuadas antes do fechamento da fatura, podem ser acompanhadas pelo APP Credcesta/Meus Cartões/Minhas compras.

Dúvidas Frequentes

O que é o cartão Credcesta Visa?

Quem tem direito ao cartão Credcesta Visa?

Onde posso utilizar o cartão Credcesta Visa?

Como é realizada a distribuição/entrega do cartão Credcesta Visa?

Como ativar/desbloquear meu cartão?

Qual o procedimento para desbloqueio do cartão?

Quais informações preciso ter para efetuar o desbloqueio do cartão Credcesta Visa?

Não consegui cadastrar ou receber a senha digital para acesso ao aplicativo e ao website, o que devo fazer?

Como cadastro a senha do cartão Credcesta Visa?

Meu cartão Visa não chegou, o que fazer?

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